強いチームの土台は「3つの承認」から。離職を防ぐコミュニケーションの極意

【産業医×診断士が斬る】

こんにちは。産業医・中小企業診断士の鈴木龍介です。 今回から全5回にわたり、会社の業績と社員のメンタルヘルスを同時に引き上げる「最強のチーム作り」についてお話しします。

第1回のテーマは、チームの土台となる「信頼と価値観の共有」です。

建物を建てる時、基礎工事を手抜きすればどんな立派なビルも倒壊します。組織も同じです。チーム作りの第一歩は、メンバー同士の「信頼関係」を構築することに尽きます。

■ 信頼関係を築く「3つの承認」

産業医として面談をしていると、メンタル不調に陥る方の多くが「職場で認められていない」という孤独感を抱えています。これを防ぎ、信頼を築く特効薬が「3つの承認」です。

1. 存在承認： 「おはよう」「お疲れ様」と声をかける。そこにいることを認める、最も基本的で強力な承認です。挨拶は１往復ではなく、プラス１往復してみてはいかがでしょうか？「今日はいつもより早く来てるね」とか、「昨日の書類とても評判だったよ」とか。

2. 変化承認： 「仕事が早くなったね」「その工夫、いいね」と、過去からの成長やプロセスに気づいて伝える承認です。単純に褒めるのとは違います。相手の変化・成長に着目してください。

3. 成果承認： 「目標達成おめでとう！」と結果を褒める承認です。そして、I（アイ）メッセージを加えます。「達成してくれて私はうれしいよ」とか。Iメッセージを付け加えることで、自分はチームに貢献している存在なんだと思えてきます。

   
   

多くの経営者は「3. 成果承認」しかしていません。しかし、心の土台を作るのは「1. 存在承認」と「2. 変化承認」です。日常のコミュニケーションを通じて各メンバーの長所や短所を把握し、長所は伸ばし、短所はチームで補い合う体制を作りましょう。

■ 組織が成立する3要素

経営学（チェスター・バーナードの組織論）では、組織が成立する条件として「共通の目的」「貢献意欲」「コミュニケーション」の3つが挙げられます。

つまり、みんなが納得できる価値観と目標（共通の目的）を共有し、互いに協力しようという気持ち（貢献意欲）を、日々の声かけ（コミュニケーション）で育むこと。これが、業績を上げ、かつ誰も心を病まない「最強の土台」となるのです。

この３つがまったくない組織もありますし、一つが欠けている組織もあります。自分たちのチームに「共通の目的」「貢献意欲」「コミュニケーション」はありますか？いま一度考えてみましょう。